头条优化师敢这么做,必赔的怀疑人生!
童童&晓耀
2021/03/24
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做优化师最担心的事莫过于操作失误,客户爸爸强势要求索赔!

 

奈何,人无完人,机器都有出现bug的时候

何况是个优化师~是个打工人~

看到“赔付”两个字,总是心里一凉,口袋一紧,慌得一批~

 

今天,作为优化老司机,就给大家盘一盘哪些易失误赔付的情况及规避技巧~

 

 

一、投放之前-未确认,必赔之!

菜鸟常见错误之一,投放之前未与客户确认任何维度细则,直接开启投放,甲方爸爸不承认此笔消耗,认为没有经过其确认私自投放,必赔之!

免赔技巧:

1.仔细检查投放目标/投放方式/广告位/投放链接/出价/预算/基础定向/时段/素材等;

2.上线开启投放前,截图定向、投放方式、创意维度给客户群(也是自检一种)

3.得到客户明确的“确认”的指令,再去开启广告计划,并及时同步测试数据;

 

 

二、投放过程-放养式,必赔之!

不上心运营常见错误之一,长时间不看账户,未勤盯着数据,成本炸裂,预算跑飞~客户爸爸呵呵一笑:核减!赔钱!

免赔技巧:

1.树立意识:广告在投放,必须要对数据负责;

2.勤盯数据:多久看一次账户合适?其实没有标准答案,跑的稳定且消耗量级不大的,2-3小时,甚至更久都没事,但是消耗量级大,不稳定的账户,建议越频繁越好,如30分钟/1小时看下账户情况;(我们带过的运营有凌晨3-4点还盯着数据)

3.巧用工具:现在手机都方便盯数据,首先得用心;

4.设置预算:广告计划、广告组、账户你总得留住一个底线,预算撞线也无大碍;

 

 

三、常见错误-转化跟踪,必赔之!

单账户多种转化目标同时测试,新建计划易误选择。

例如:激活出价/付费出价,对应方式的出价天差地别,一旦出错,极易跑飞!

免赔技巧:

1.客户认可的情况下,建议分账户测试不同的投放方式,避免多个转化跟踪;

2.客户强烈要求同一个账户测试,则分广告组明确规则,投放前再三检查;

3.任何户投放付费都有可能投成激活的转化跟踪,设预算,及时发现止损;

 

 

四、常见错误-出价错误,必赔之!

0和小数点尤其要注意,一旦出错,瞬间跑飞,赔付几乎避免不了。

头条后台有出价异常更改提醒,但诊断计划无提醒,手机操作也无提醒;

例:此出价是从17.88提升到178.88~系统会有下方提示;

 

以下为血淋淋案例,一顿操作猛如虎,瞬间跑完5万5~

 

免赔技巧:

1.调出价,过程中、调整后都多看几眼,尤其头条是有调整后提示的,慢一点~

2.每次调整出价后的半小时、1小时内,格外关注账户消耗波动情况

3.突发爆量计划,第一时间排查相关维度,尤其是出价;

4.账户必须卡死总预算,及时止损,可避免损失最小化;

 

 

五、常见错误-时段错误,必赔之!

超前投放,或者不按照规定时间投放,多一分钟都必赔之!

以下案例,仅提前15分钟运营进行了投放,客户坚决不认消耗结算,自行承担。

PS:15分钟花费金额¥5600+,优化师认为账户冷启动,需要提前抢量,但是未与客户同步确认

 

免赔技巧:

1.客户爸爸最大,他说啥坚决执行,千万别“自以为是”

2.如果有自己的操作账户想法方式,必须与客户爸爸同步后,得到确认后执行操作稳妥(有聊天记录为佳,将来有异议,会作为证据)

3.不管商务关系如何,私下优化师与客户对接人关系也需要维系好,善良的客户爸爸一定程度上可以帮你解决问题(甚至免赔);

 

 

六、常见错误-超成本投,必赔之!

优化师只为消耗,不管成本要求,无有效果沟通确认,超成本高预算投放。

为消耗理解,毕竟跟自身业绩提成相关联,但只为消耗,不管效果,客户不买账~

 

免赔技巧:

1.只为一点消耗,涉及赔付不值当,坚决执行客户kpi诉求;

2.及时反馈数据,同步消耗、成本情况,试探客户成本接受边界,及预算设置;

3.公司伙伴经典语录:要在客户崩溃的边缘疯狂试探,但又不能让客户崩溃~

 

 

七、常见错误-投放链接,必赔之!

头条投放三大核心链接:下载链接/监测链接/落地页链接,客户不同,所给予的链接诉求、渠道诉求都不一样,也是优化师常见易混淆、易错的点之一。

 

免赔技巧:

1.新建单客户文件夹,汇总梳理客户信息,涉及链接梳理整理为表格归类

2.广告组/广告计划命名与之渠道包/落地页匹配对应;

3.投放之前,预览体验下广告路径流程,确保链接无误;

 

 

八、常见错误-智能放量,必赔之!

为了更好扩量投放,有些优化会使用智能放量功能,但有些定向是客户强制要求,如地域、性别,一旦放开,影响效果成本,客户索赔!

 

免赔技巧:

1. 新建计划默认是不开启的,咱们就不碰触此功能;

2. 客户要求测试,核对好可以放开的定向类别,再去投放;

3. 自己想测试与客户确认,得到同意再去核对,操作此功能;

 

 

九、常见错误-自动出价,必赔之!

头条优化师应该都有感触,自动出价计划起量快,但是成本不稳定,波动大。所以一般来说客户有要求自动出价的计划预算,如果没要求,也不建议设置较高。

新建计划直接复制或者忘了设置预算,很可能跑飘,跑炸~客户要求赔付!

 

免赔技巧:

1. 搭建账户时,同一个广告组内,出价方式保持一致,避免出错;

2. 养成搭建一条计划,立即暂停,去排查下基本的设置,预算、出价等问题;

3. 勤盯数据,成本异常高、消耗较大,立即检查是否为自动出价问题;

 

 

十、常见错误-违禁素材,必赔之!

现在KA客户都有明确的素材要求,且一般均需客户审核确认后方可上线测试,但是不乏优化师为了抢第一波量,或者偷偷上违禁素材冲消耗的情况。一经客户发现,或者遭遇投诉,赔付在所难免!

 

免赔技巧:

1. 优化师熟透客户素材要求的细则点,自己有把控素材的能力;

2. 其次及时同步客户素材要求给予视频团队伙伴,保持信息对称;

3. 不要抱有侥幸心理,素材必须做到每条都给客户过审后上线

 

小结:

那优化师该怎么做?才能有效避免运营事故/事故损失最小化~

检查第一要义:自我勤查/上级他查/跑量计划检查/后台自动规则等

预算决定生死:卡死预算!预算!!预算!!赔到底也只是预算撞线~

一般出现失误,公司层面、商务层面会与客户协商解决,视情况减免赔付金额。实属无奈,只能认栽,各层面分担赔付金额,公司、优化师、主管/经理、总监。(有些公司商务拿消耗提成,也承担小比例赔付金额,但一般情况下公司与优化师承担主责,也承担大头赔付金额,神仙公司承担主责/全责的情况咱们只能羡慕)

每个公司制度、老板思维不同,我们打工人只能认同并接受,做好自己,用心工作,别出错,或损失最小化,才是王道!

没赔过钱的优化师,不是好运营!(其实...也未必,接受任何反驳)

言而总之,优化师不易,且行且珍惜!加油,打工人~,祝你消耗暴涨,永不赔付!

 

作者简介:童童&晓耀 联袂撰写

@晓耀—5年+信息流老兵,现任 某代理头条事业部—优化总监,历年累积服务超150+KA客户投放项目

@童童—4年+信息流老兵,现任 某代理头条事业部—高级优化经理,多个日耗100万+消耗项目、50万+项目代表项目


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